No passa cap dia sense que algú parli ni tuitei sobre una trobada molesta amb un representant indi del servei d’atenció al client. Invariablement, els queixats reben sentiments entusiastes d’empatia i suport de la majoria dels oients, i molts oients comparteixen posteriorment els seus propis terrorífics relats de com algú de tot el món en un país en desenvolupament va intentar ajudar-los.

Si vosaltres també us heu preocupat per la gran injustícia d’haver de suportar un accent per tal d’aconseguir que l’ordinador o la tauleta s’arreglin per telèfon, si us plau, sabeu que no esteu sols. També sabeu que hi ha una solució que només requereix uns passos:

Mantingueu-vos en línia. Sé que tan espantós pot ser que algú que no comparteixi la seva ètnia i sigui exacte el seu vernacular resposta a la seva trucada telefònica, però intenta abstenir-se de penjar-se només perquè hi ha un indi a l'altre extrem de la línia. Penjar només augmentarà el temps que es necessiti per resoldre el problema del vostre portàtil o un encaminador sense fil i sabeu que no val la pena a menys que aquesta tecnologia funcioni correctament. A més, fins i tot si retreu les oracions que respon un agent nord-americà o fins i tot un canadenc, és probable que arribis a un altre representant indi. Per ajudar-vos a inspirar-vos a mantenir-vos en la línia, potser us ajudarà a recordar que la tecnologia de parla estranya a la qual esteu connectat és altament capacitada i capaç d’arreglar el vostre sistema tot i que no visqui al país més ric i poderós del món. .



Sigui cordial. És estrany, fins i tot les persones estrangeres que treballen el cul de 12-14 hores al dia per ajudar a les seves famílies (i les famílies extenses) esperen una mica de respecte i decència per part dels nord-americans que els demanen ajuda. T'ho creguis o no, només és un mite que els agents del centre de trucades indis es van posar en aquest planeta per suportar el nostre menyspreu verbal i els fluxos d'obscenitats mentre ens proporcionen la informació de la qual no podem viure. No serà fàcil, però amb una mica de pràctica podreu trobar que donar-los el vostre compte o número de sèrie sense murmurar paraules maleïdes o gruixir no és impossible. Tampoc està dient gràcies sense reticència ni sarcasme.

Abstenir-se de discussions polítiques i econòmiques. Fins i tot si sentiu que la subcontractació externa fa mal a l’economia dels Estats Units (tot i que les investigacions apunten al contrari), quan parleu amb un agent indi, intenteu abstenir-vos de culpar-lo per la recessió. Posar aquesta responsabilitat en un representant de suport tècnic només farà que es perdin l’atenció en el problema del seu programari / maquinari, provocant així temps de maneig i costos de trucada per a l’empresa, que respondrà enviant més treballs nord-americans a països amb mà d’obra especialitzada però econòmica. compensar la pèrdua de beneficis que causa la vostra diatriba geopolítica sense fonaments. Si senzillament no podeu contenir la vostra ira, almenys intenteu dirigir-la al conseller delegat de l’empresa per optar a subcontractar les trucades en primer lloc, i no a un home o dona índia a qui la comunitat sencera els hauria etiquetat insens si no haguessin saltat l'oportunitat de fer un treball constant que pagui dues o tres vegades més que treballar en un camp o fàbrica.

I ja està. Seguiu l’esmentat trio de passos i gairebé puc garantir que la vostra experiència al client en les trucades d’assistència tecnològica millorarà molt. Us sorprendrà el millor que és el servei que proporcionen els agents indis quan no se’ls culpa de la crisi financera mundial, no se’t menysprea despreocupat per no semblar que siguin de Wisconsin i no se’ls obligui a suporteu el vostre odi ínfim dirigit.