Treballar en un centre de trucades va ser una experiència completament desmoralitzadora i adormidera emocionalment.

El meu primer dia 'en directe' als telèfons, els auriculars es van connectar com un lligam o una corretja, el vaig perdre.

La meva primera trucada va ser un duet d’equip d’etiquetes, una parella borratxera d’edat mitjana, que es tornava a cridar i a plorar paraules maleïdes a mi.



De cop i volta, vaig oblidar cada cosa maleïda que havia après a l’entrenament.

'El vostre telèfon no funciona? El vostre pagament no ha passat ”???

En lloc de sonar com si jo només parlotés les declaracions d’una manera tranquil·litzadora, indicava que vaig rebre el missatge fort i clar, aconseguint així la seva confiança en mi que efectivament entenia quina era la situació i que estaven en mans d’atenció al client expert. la meva veu sonava aguda, sacsejada. Estava perdent terreny ràpidament.



Hi ha només alguna cosa sobre l’atenció al client per telèfon i l’absència de contacte cara a cara que permet a les persones un tipus especial de munició per posar-vos realment en compte.

Aquesta trucada va ser un desdibuixament.

ho podem fer a través

Crec que em van penjar després d'una excruent sèrie de minuts que sentia més que el temps s'havia quedat sense pes mentre encara vaig demostrar que no tenia ni puta idea del que estava fent.



Vaig llançar els auriculars, vaig lligar un codi al telèfon per no rebre una altra trucada i vaig passar per l'habitació tan ràpid com pogués sense semblar que alguna cosa anés malament. Vaig haver de passar per la cambra tan ràpidament com vaig poder sense cridar l’atenció dels meus companys nous contractats i de la pedra que s’enfrontava, atrevint els veterans d’OG.

A l’altra banda de l’habitació hi vaig trobar l’entrenador. En un senyal de paraules que probablement no tenia cap sentit, vaig retransmetre el meu missatge: vaig haver de sortir de la sala durant uns minuts per reunir-me.

Estava escrit a tota la cara. No va dubtar a donar-me el pas endavant. Gairebé caient sobre mi mateix per sortir de l’edifici, pràcticament donant un cop de peu a la porta del món exterior, vaig encendre una cigarreta i vaig aspirar-la amb força mentre les llàgrimes acabaven de rodar.

Joder.
Fotre, fotre, fotre, fotre.

Estava a les puntes d'un crit hiperventilador. És un tipus de crit molt vergonyós i espantós per a les altres persones. El meu rostre s’havia enrogit i estava completament eixut.

Aquest tipus de plor no es pot amagar, fins i tot després de rentar-se la cara. L’evidència (pell vermella i esponjosa) només es manté durant una hora… i no volia que els sots de dalt poguessin saber que havia estat plorant.

En aquell moment, eren tots uns gilipolles. Tothom a tot el món era un gilipolles.

Si us plau, dóna’m una altra carta d’atzar

Però aquest va ser el meu primer dia.

En realitat em vaig quedar durant un any i mig després i, en el meu temps en un centre de trucades, he sentit algunes coses malaltes.

Per exemple, a un company de feina meu se li va demanar, pas a pas, com es podia posar el puny.

En una altra ocasió, un client li havia desitjat un càncer d’estómac.

Curiosament, ella era la que havia perfeccionat una veu dolça i ensucrada, com la veu; el que ella anomenava la seva “veu d’atenció al client”. Va utilitzar aquesta veu als clients per intentar callar-los i per facilitar una conversa productiva que podria anar a algun lloc. De vegades funcionava, d’altres vegades feia que els clients s’enfosquissin, i és aquí on van venir els amants del càncer d’estómac.

Podia passar de la seva veu regular a la de la seva atenció al client sense haver de perdre el ritme, ni batre les pestanyes, tot i que es trobaven a diverses octaves a part. La primera vegada que el vaig sentir, vaig pensar 'Oh Déu, què faaaaake', però molt ràpidament vaig aprendre, ella va passar per alguna cosa. Ella sabia el que feia, era intel·ligent. Es va convertir en una germana d’armes i vaig créixer per tenir molt de respecte per ella.

Una postura habitual i quotidiana per a mi en el treball era la següent:

asseguda, tancada a la meva cadira giratòria, amb l’ajust pneumàtic posat a l’altura més baixa, el coll encallat, els ulls mig tancats, els dits deformats i doblegant un clip de paper que havia trobat penjat al voltant d’un escriptori. Sovint, em pressionaria inconscientment un extrem punxegut d'aquest clip de paper tret al palmell de la mà, deixant petites marques de pinyol. No sé per què. El lleu dolor que va induir devia ser un esforç meu per apartar-me del que em passava. Alguna mena de confort estrany i esbojarrat.

En un moment donat, m’havien “promogut” a una posició de líder d’equip, cosa que només volia dir que ara parlava exclusivament amb la gent més enfadada, les fins ara que s’haurien de posar en qüestió la seva salut i preguntar-se si tenien una mentalitat. avaria en algun moment durant la seva espera de 15 minuts i trasllat del Caire.

De vegades havia de dedicar un tros de temps bastant gran per a calmar aquesta gent abans que poguéssim fer feina. Dir que era “drenar-se mentalment” seria una infravaloració. Cada vegada que entrava una nova trucada, m’havia de valer per un odi i una lletjor histèriques, i al cap d’un temps, res m’estranyaria.

Aquest no va ser un triomf, aquest va ser un efecte secundari d’haver d’adaptar-se a una feina de sucar l’ànima.

Però, aprenc, per bé o per mal, que podria créixer una pell més dura. Sens dubte, aquesta va ser una lliçó valuosa.

Vaig saber que una pell dura no era una cosa amb la qual va néixer o no. Al llarg de la meva vida, em van dir que havia de créixer una pell més dura, però sempre he pensat, no sóc jo. No m'és així. No puc ser així. Però va funcionar! i em vaig sentir orgullós del fet que em vaig demostrar malament.

També vaig conèixer un bon grapat de persones que realment feien suportable el meu temps al centre de trucades. Junts vam compartir rialles cíniques, somriures, llàgrimes de frustració i silenci tancat pels ulls, que significava més que les paraules que podien transmetre: un vincle fort sobre les coses que podrien haver trencat tots i cadascun de nosaltres, si no tinguéssim un bon sistema de suport (és a dir, els uns als altres). ). Vaig fer alguns divertits memes en moments d’aturada. Vaig impulsar el consum de cafè a nous nivells i alhora havia creat la meva pròpia immunitat per a la cafeïna.

Segueixo en contacte amb alguns dels meus companys del centre de trucades. Alguns encara hi treballen, i alguns dies pretenen sortir. Altres dies, la seva feina per sortir a la vida estimada és més silenciada, les seves responsabilitats quotidianes són més manejables.

Alguns dies, és només una feina, com qualsevol feina antiga, en una ciutat on hi ha pocs.