He treballat a la indústria d’atenció al client des dels 19 anys. Va ser la meva primera feina i he fet tot tipus de vendes. He viscut un centre de trucades, restaurants i venda al detall; Tot això em deixa pensar 'necessito una copa després d'aquest canvi'. Tot i això, he guanyat algunes lliçons de tota la vida per les quals val la pena perdre part del meu seny.

corretja jove encesa

Si treballeu qualsevol forma de servei al client, ja coneixeu l’oferta. Ja sabeu què pot ser la gent desagradable, groller, desordenada i poc apreciable. També veieu quina importància és ser amable amb les persones que us atenen. Permeteu-me només compartir alguns coneixements d’atenció al client d’alta qualitat amb aquells que no heu experimentat cap feina en aquest camp, per tal que us adoneu de la merda que passem, per tant, podríeu ser aquell client.



1. Que la paciència és clau.

'Oh, tanqueu a les 21:00? Bona cosa que arribem aquí a les 8:59 '! També sóc client, quan sé que una botiga tanca pràcticament i aviat estic en 30 minuts a un puto minut no entro i espero poder escollir un armari completament nou per al shindig del cap de setmana que ve i espero ser tractat com a reialesa. Em posaré un somriure acollidor i, després d’un respir profund, t’ajudaré amb força amb l’esperança que accelereu les coses i m’adoneu que sou irracional. La paciència és quelcom que succeeix quan les coses no sempre es mouen al seu ritme i, aleshores, t’adones que malgastar la teva energia contra la ira provocarà una experiència encara més desagradable. Ah, i P.S. si sou aquell client que deixeu aquesta merda.



2. La gent no sempre sabrà tant com tu.

'Treballes aquí'? No. Només porto aquest uniforme perquè m'agrada la puta moda i porto un audiòfon per a qualsevol lloc on vaja. De vegades, la gent també et tira la targeta de crèdit quan el lector de targetes està literalment a un centímetre de la mà. Tant si s’ho van mirar i no els va molestar, ni es va molestar a mirar-ho tot, o bé, encara que siguin noves a les compres, sovint us trobareu en una situació en què la gent no ha obtingut tants coneixements com vostès. Assenyaleu-los amb gràcia. Havent experimentat això, aprendràs a mantenir els ulls en el premi. De vegades, la resposta és realment al vostre davant!



3. Hi ha gent que xucla.

Ja us he dit que la pila de samarretes ja està de mida més petita a més gran. Sabeu que sou un x xicotet però insistiu en agafar la brusa a la part inferior. Per què?! Sembla el mateix que la resta i he deixat clar que puc agafar la mida per tu (així que no faríeu un desastre com si sabés que ho faríeu), però dius que “està bé estic buscant” i agafo la mida més gran a la part inferior. La bona majoria de la gent d'aquest món és un immens egoista, és a dir, que és el culte que considera que el món gira al seu voltant. Vos trobeu amb moltes d’aquestes persones que treballen al detall i a restaurants. Aquestes persones us mostraran el injust que pot ser el món ... i com haureu de seguir el dia!

4. Aprens humilitat i respecte.

Hi treballes a temps parcial; No oblideu tots els temporitzadors que hi ha molt més del que sou. No ets millor que ells; tots dos teniu objectius i necessitats a la vostra vida. Aquests treballadors a temps complet han vist molts treballadors a temps parcial abans i potser fins i tot després. Vostè és un hoste a casa seva, així que no intenteu fer-vos capritxada al jardí. Al final del dia, tots teniu una cosa en comú; aquest treball paga ambdues factures; aquest xec és el que us manté endavant. Hi ha una cosa prou humil·la sobre tot aquest terreny comú.

5. Aprecies les persones impressionants del món.

Quan ateniu clients, hi ha un 40% de clients que no podreu deixar de ser. Vostè és indiferent sobre l’altre 50% en què s’ensopega. I l’altre cel enviat 10 són els que et fan creure que hi ha un Déu. Humans amables, comprensius i respectuosos que diuen 'hola' quan els acull a la vostra botiga. Aquestes persones van més enllà i semblen que legítimament els importa. S’aprèn que hi ha una raó per la qual es té fe en la humanitat. Aprens a apreciar les petites coses de la vida.

venti té vint anys

6. No penseu el cuiner.

Hi estic guanyant una vida honesta intentant mantenir-la unida. Si no podeu ajudar-me a ajudar-vos, vareu entrar en cotxe de cotxe del qual voldreu saltar. No puc ajustar el preu de la vostra comanda, però probablement puc fer una pressa per comportament respectuós a la casa. No puc oferir-vos un descompte addicional, però us puc oferir un servei al client excepcional per un comportament respectuós.

7. Et fa dur.

Malauradament, no se'ns permet tornar a cridar. No sóc capaç de venjar-me quan la gent em bull la sang, però vaig aprendre a comptar fins a deu i deixar-la anar (o beure després). Pot semblar una mica sense sentit fer el dia de algú una mica millor, però bé, és un sou i mai no se sap amb què tracta algú. La teva pell s’espessirà i podria ser deu vegades pitjor.

què és un símptoma infantil indigo

8. Us familiaritzeu amb la regla d’or.

Segons la meva opinió, si treballes en una feina de servei i després esperes el servei a un altre lloc i tractes a algú com una merda, sense perjudicis, és una persona merda. El que va al voltant arriba. Sempre que surto a menjar, sempre faig converses amb els meus servidors, baristes, venedors i deixo bons consells perquè us serveixen. Bàsicament es forma una mentalitat que diu 'un cop un servidor, sempre un servidor'.

Dit això, la meva ràbia no és amb la indústria del comerç minorista ni amb la meva part de gestors interessants, és amb aquells clients impolits que perden tota la lògica de la racionalitat quan entren a les portes. La gentilesa comuna surt per la finestra d’un parell de texans de venda o d’una comanda preparada incorrectament perquè la gent és humana. Ens equivoquem! Així, si us trobeu treballant a la indústria d’atenció al client, no serà per sempre.

Només seguiu nedant! He conegut a algunes de les meves persones preferides a través del servei d'altres persones. Hi ha alguna cosa sobre els empleats irritats de manera optimista que treballen un canvi tard que crea amistats a llarg termini. I si eviteu el contacte visual, un home agressiu que gestiona els articles penjats del client (el que deixa la seva roba no desitjada a terra a la sala d’ajusts) ¡CONEGUIX-HO!

Perquè no crec que realment siguis una mala persona que mai no ha treballat al detall. Avançar simplement actua bé per mi, perquè pot ser que hi hagi una diferència entre el fet de comprovar el telèfon a la sala d'estar o comprovar la mida.