1.Ningú crida perquè són feliços.

I vull dir, sí, òbviament, però el fet que una realitat tan innata de la feina sigui una de les pitjors parts és realment real. És possible que no siguis feliç, però aparentment crideu per ajudar-vos, per no disparar blancs a una veu sense rostre, que cada vegada menys sento que tingueu problemes a l'expectatiu.

Hi ha tanta gent per sortir a fora del gran i ampli món. Hi ha amics, família i Internet. Llavors, per què escollir algú que a) és només un representant de la vostra persona que fa un error, b) no pot fer res per evitar que el vostre error no us hagi incomodat ja que, c) la majoria de vegades es pot veure obligat a explicar que l’error era, de fet, el vostre.



Nota: realment no sabeu millor que algú que heu trucat per resoldre el vostre problema. Com, definitivament, no.

I sí, fins i tot haver de trucar a una línia d’atenció al client fa malbé. És un problema que fins i tot potser haureu de planificar el dia. Té por d’haver-ho de fer. Les coses haurien de funcionar com ho haurien suposat.

Però no ho són i, a menys d’entrar a una botiga (si fins i tot això és possible, a la meva feina no ho era), trucar al servei d’atenció al client és la millor manera d’arribar a l’arrel del problema i, possiblement, ser capaç de fer alguna cosa al respecte.



Aleshores, per què ser una polla?

2. Algunes persones només truquen per parlar.

Pot ser que sigui encara més traumatitzant que la brossa de ràbia, perquè és tan maleït.



Com, la vida es fa sola. De fet, ho és sovint solitari. Però, en quin món està parlant amb el vostre servei d’atenció al client un millor remei que aconseguir un gos? O un gat? O cinc gossos i cinc gats? O anar a passejar i somriure a desconeguts? Desconeguts M'agrada somriures!

Diré que, en ocasions, pot ser molt entretingut. La trucada continuarà sent una pèrdua total de temps, però, com a molt pitjor, penjaràs en picat. Els recorreguts polítics calorosos són especialment populars. Ja sabeu com 'Gràcies molt, O-bama, sembla que ara només és una broma? Ara no és només una broma. Les paranoies sobre les vagues de drones al graner d’un mateix i les tropes estrangeres que passen pel pati del darrere també són amenaces aparentment terribles.

Malauradament, més dura la trucada, cada cop més podeu obtenir una recepció i, posteriorment, un tipus d'espai. Com que, amb els diversos col·loquialismes i sortejos regionals del vostre client convertit en confident, no podeu participar de debat. Podeu fer riure, dir coses com 'Sona dur' o 'Oh home', però això és quant a l'extensió de les propietats.

Aquesta és una trampa perillosa en què caure. Perquè ...

3. No es barregen l’eficiència i el servei d’atenció al client real.

Al contrari de l’aclaparadora majoria, algunes persones truquen perquè volen ajuda, han tallat temps per escoltar, tenir paciència i, per meravelles, miracles de miracles, el seu problema s’ha resolt.

Aquestes persones són les que porteu a casa amb la mare. El sistema funciona a causa d’aquestes persones. Una bona trucada pot constituir un dia sencer de gilipolles.

històries de companys dolents

El problema amb els estàndards d’or de les persones que diuen és el revés del paranoic polític en què voleu seguir parlant amb ells. No voldreu tornar al fred. Bé, està malament per aquí! Així que realment us dediqueu una mica més del que hauríeu de desitjar-los, sincerament, la seva trucada no va ser cap problema i voldria dir-ho ...

Així és com se suposa que ha de ser el món. Això és el que us vau inscriure: l'ajuda! T’encanta ajudar! Ajudar ho és tot ara. Potser em deixaran que en faci la comanda. Tu saps que? Per què fins i tot paguen el nostre servei? Gratuït per a tu! Gratuït per a tu! Ho és Tots. Gratuït. Per. Vostè.

Però, com que aquests són els membres més funcionals de la raça humana, tenen altres coses que fer. El vostre dia és senzill un lloc de cura ben cuidat. I llavors et sents trist per tu. Ara ets el que necessita cinc gossos i gats per omplir el buit deixat per la veu somrient d’un foraster ...

4. Mai no s’acaba.

No hi ha bon moment per trucar-lo al dia. En una situació de gran volum, no importa el grau d’entrenament que els vostres clients no marquen després de l’horari comercial, posen els dits als botons de tota manera. I no és com si esperessin deixar una bústia de veu tampoc ...

'La gent no agafa mai el telèfon'!

'Atenció al client, hah, és bo'.

'Realment m'encantaria tornar una trucada ...', va exhaurir, enganyadament.

Històries veritables totes. I veritables històries que es van produir al cap de les sis de la nit, a qualsevol de les dues costes.

De nou, el fet que cal trucar de debò, realment fa por. Però Jesús, almenys durant un cert temps la seva jornada laboral a trucar durant el meu.

La pitjor part, si per molt que no decidiu, per al dia, ja sabreu que hi seran al matí; esperant a la vostra bústia de veu, a la safata d'entrada, celebrant-se amb ressentiment. No hi ha cap temor com el temor de les queixes sense resposta.

5. És difícil creure que sou importants.

Tothom t’assegurarà que ets imprescindible, “la primera línia de negoci”, etc. Probablement, fins a cert punt. La vostra veu és la que el client associa més a la companyia i, de moment, el vostre nivell de servei / expertesa / paciència serà el seu primer pas personal.

solidificar una relació

Però, sincerament, no esteu fent ni trencant res, tret que realment sobrepassis.

Una de les raons per les quals trucar al servei d’atenció al client és tal d’arrossegar és que saps que no has de triar Internet ni proveïdor d’energia la majoria del temps. Vau triar una empresa de telefonia mòbil per una altra i ara us podreu ocupar durant dos anys. Potser odieu els cèrcols pels quals us heu saltat, però, en última instància, ho espereu.

Un representant d’atenció al client no farà ni trencarà el negoci.

Minut a minut en el joc de relacions amb el client, la vostra importància comença i acaba en el fet de la vostra presència. No és una qualitat de venda o qualitat intangible. Això no vol dir que hi hagi persones que no ho siguin millor que altres. La raó principal per la qual no vull tornar a fer-ho és que vaig assolir el màxim nivell de competència. Tanmateix, quan realment es tracta, només cal que es trobi amb un dit.

Suposo que això és millor que cap rebot.